# Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie **Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie für Viventum Drive** ## 1. Anwendungsbereich Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen von Chauffeur-, Transfer-, Stunden- und Mobilitätsdienstleistungen bei **Viventum Drive**. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Viventum Drive. Im Falle von Widersprüchen gehen individuell vereinbarte Buchungsbedingungen oder ausdrücklich bestätigte Sondervereinbarungen dieser Richtlinie vor. ## 2. Begriffe **Stornierung** bedeutet die vollständige Absage einer bereits bestätigten Buchung durch den Kunden. **Umbuchung** bedeutet eine Änderung einer bestätigten Buchung, insbesondere hinsichtlich Datum, Uhrzeit, Abholort, Zielort, Fahrzeugklasse, Fahrtdauer oder Anzahl der Fahrgäste. **Nichterscheinen / No-Show** liegt vor, wenn der Kunde oder Fahrgast nicht innerhalb der vereinbarten Wartezeit am vereinbarten Abholort erscheint oder nicht erreichbar ist. **Abholzeit** ist die in der Buchungsbestätigung angegebene Uhrzeit, zu der der Chauffeur am vereinbarten Abholort bereitstehen soll. ## 3. Stornierung durch den Kunden Der Kunde kann eine bestätigte Buchung vor Fahrtbeginn stornieren. Die Stornierung muss über den von Viventum Drive vorgesehenen Kommunikationsweg erfolgen, insbesondere über die Plattform, per E-Mail, telefonisch oder über einen anderen ausdrücklich zugelassenen Buchungskanal. Maßgeblich für die Berechnung möglicher Stornogebühren ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung bei Viventum Drive eingeht. ## 4. Standard-Stornierungsbedingungen Sofern keine abweichenden Bedingungen vereinbart wurden, gelten folgende Stornierungsbedingungen: ### 4.1 Transferfahrten Für einfache Transferfahrten von einem vereinbarten Startpunkt zu einem vereinbarten Zielort gilt: * **kostenfreie Stornierung:** bis **24 Stunden** vor der vereinbarten Abholzeit, * **Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abholzeit:** bis zu **100 % des vereinbarten Fahrpreises** können berechnet werden, * **Nichterscheinen / No-Show:** bis zu **100 % des vereinbarten Fahrpreises** können berechnet werden. ### 4.2 Flughafen- und Bahnhoftransfers Für Flughafen- und Bahnhoftransfers gilt: * **kostenfreie Stornierung:** bis **24 Stunden** vor der vereinbarten Abholzeit, * **Stornierung weniger als 24 Stunden vor Abholzeit:** bis zu **100 % des vereinbarten Fahrpreises** können berechnet werden, * **Nichterscheinen nach Ablauf der Wartezeit:** bis zu **100 % des vereinbarten Fahrpreises** können berechnet werden. Gibt der Kunde eine Flug- oder Zugnummer an, bemüht sich Viventum Drive, Verspätungen zu berücksichtigen. Dies entbindet den Kunden jedoch nicht davon, erhebliche Änderungen, Umbuchungen oder Ausfälle unverzüglich mitzuteilen. ### 4.3 Stundenbuchungen Für Stundenbuchungen mit Chauffeur gilt: * **kostenfreie Stornierung:** bis **48 Stunden** vor Leistungsbeginn, * **Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vor Leistungsbeginn:** bis zu **50 % des vereinbarten Preises** können berechnet werden, * **Stornierung weniger als 24 Stunden vor Leistungsbeginn:** bis zu **100 % des vereinbarten Preises** können berechnet werden, * **Nichterscheinen / No-Show:** bis zu **100 % des vereinbarten Preises** können berechnet werden. ### 4.4 Tagesbuchungen, Eventfahrten und Sonderfahrten Für Tagesbuchungen, Eventfahrten, VIP-Services, Hochzeiten, Roadshows, Messefahrten oder individuell geplante Sonderfahrten können abweichende Stornierungsbedingungen gelten. Diese werden dem Kunden im Angebot oder in der Buchungsbestätigung mitgeteilt. Sofern keine abweichende Vereinbarung besteht, gilt: * **kostenfreie Stornierung:** bis **7 Tage** vor Leistungsbeginn, * **Stornierung zwischen 7 Tagen und 48 Stunden vor Leistungsbeginn:** bis zu **50 % des vereinbarten Preises** können berechnet werden, * **Stornierung weniger als 48 Stunden vor Leistungsbeginn:** bis zu **100 % des vereinbarten Preises** können berechnet werden. ## 5. Umbuchungen Umbuchungen sind nur nach Verfügbarkeit und ausdrücklicher Bestätigung durch Viventum Drive möglich. Eine Umbuchung kann insbesondere erforderlich sein bei Änderung von: * Datum oder Uhrzeit, * Abhol- oder Zieladresse, * Zwischenstopps, * Fahrtdauer, * Fahrzeugklasse, * Anzahl der Fahrgäste, * Gepäckumfang, * besonderen Anforderungen. Viventum Drive bemüht sich, Umbuchungswünsche zu berücksichtigen. Ein Anspruch auf Umbuchung besteht jedoch nicht. Entstehen durch die Umbuchung Mehrkosten, insbesondere wegen längerer Fahrtdauer, zusätzlicher Wartezeit, höherer Fahrzeugklasse, zusätzlicher Fahrerdisposition oder bereits entstandener Kosten, werden diese dem Kunden berechnet. Wird eine Umbuchung so kurzfristig angefragt, dass sie organisatorisch nicht mehr umgesetzt werden kann, kann die ursprüngliche Buchung gemäß den Stornierungsbedingungen abgerechnet werden. ## 6. Wartezeiten und Nichterscheinen Soweit nicht anders vereinbart, gelten folgende kostenlose Wartezeiten: * bei Flughafenabholungen: **60 Minuten** ab tatsächlicher Landezeit oder vereinbarter Abholzeit, * bei Bahnhofabholungen: **30 Minuten** ab tatsächlicher Ankunftszeit oder vereinbarter Abholzeit, * bei allen sonstigen Abholungen: **15 Minuten** ab vereinbarter Abholzeit. Nach Ablauf der kostenlosen Wartezeit kann Viventum Drive zusätzliche Wartezeit nach Aufwand oder gemäß Preisliste berechnen. Erscheint der Kunde oder Fahrgast nach Ablauf der Wartezeit nicht am Abholort und ist nicht erreichbar oder wünscht keine weitere Wartezeit, gilt die Buchung als Nichterscheinen. In diesem Fall kann Viventum Drive bis zu **100 % des vereinbarten Fahrpreises** berechnen. ## 7. Rückerstattungen ### 7.1 Anspruch auf Rückerstattung Eine Rückerstattung erfolgt, wenn: * der Kunde fristgerecht kostenfrei storniert, * Viventum Drive eine Buchung storniert und der Kunde die Stornierung nicht zu vertreten hat, * eine Leistung nicht erbracht wurde und kein Ausschlussgrund nach dieser Richtlinie oder den AGB vorliegt, * versehentlich zu viel berechnet wurde, * gesetzliche Rückerstattungsansprüche bestehen. ### 7.2 Keine oder teilweise Rückerstattung Keine oder nur eine teilweise Rückerstattung erfolgt insbesondere, wenn: * der Kunde zu spät storniert, * der Kunde oder Fahrgast nicht erscheint, * der Kunde falsche oder unvollständige Angaben gemacht hat, * die Fahrt aufgrund des Verhaltens des Kunden oder Fahrgasts abgebrochen werden muss, * der Kunde die Fahrt freiwillig vorzeitig beendet, * der Kunde eine bereits begonnene Stundenbuchung nicht vollständig nutzt, * zusätzliche Kosten bereits angefallen sind und nicht mehr vermieden werden können. ### 7.3 Rückerstattungsweg Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Buchung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei Zahlung auf Rechnung kann eine Gutschrift erstellt oder mit offenen Forderungen verrechnet werden. ### 7.4 Bearbeitungsdauer Rückerstattungen werden nach Prüfung des Anspruchs veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Zahlungsmethode mehrere Werktage in Anspruch nehmen. ## 8. Stornierung durch Viventum Drive Viventum Drive kann eine Buchung stornieren, wenn ein wichtiger Grund vorliegt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei: * höherer Gewalt, * extremen Wetterbedingungen, * Straßensperrungen oder außergewöhnlicher Verkehrslage, * behördlichen Maßnahmen, * Sicherheitsrisiken, * technischen Ausfällen, * kurzfristigem Fahrzeugausfall, sofern kein Ersatzfahrzeug verfügbar ist, * Krankheit oder Ausfall des Fahrers, sofern kein Ersatzfahrer verfügbar ist, * Zahlungsrückständen des Kunden, * falschen oder unvollständigen Buchungsangaben, * unzumutbarem, rechtswidrigem oder gefährdendem Verhalten des Kunden oder Fahrgasts. Storniert Viventum Drive eine Buchung aus Gründen, die der Kunde nicht zu vertreten hat, werden bereits gezahlte Beträge für nicht erbrachte Leistungen erstattet. Weitergehende Ansprüche richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften. ## 9. Verspätungen des Kunden Der Kunde ist verpflichtet, Viventum Drive unverzüglich zu informieren, wenn er oder der Fahrgast sich verspätet. Eine verspätete Ankunft des Kunden verlängert die gebuchte Leistung nicht automatisch. Bei Stundenbuchungen beginnt die gebuchte Zeit grundsätzlich zur vereinbarten Startzeit, auch wenn der Kunde verspätet erscheint. Bei Transferfahrten kann Viventum Drive zusätzliche Wartezeiten berechnen oder die Fahrt nach Ablauf der Wartezeit als Nichterscheinen behandeln. ## 10. Verspätungen von Flug oder Bahn Wenn der Kunde eine korrekte Flug- oder Zugnummer angegeben hat, bemüht sich Viventum Drive, Verspätungen zu berücksichtigen. Eine automatische Anpassung der Abholzeit kann jedoch nicht in jedem Fall garantiert werden. Der Kunde muss Viventum Drive unverzüglich informieren, wenn: * ein Flug oder Zug storniert wird, * eine Umbuchung erfolgt, * sich die Flug- oder Zugnummer ändert, * sich der Ankunftsort ändert, * der Kunde die Reise nicht antritt. Unterbleibt eine rechtzeitige Mitteilung, kann die Buchung nach den regulären Stornierungs- oder No-Show-Bedingungen abgerechnet werden. ## 11. Vorzeitige Beendigung der Fahrt Beendet der Kunde oder Fahrgast eine Fahrt vorzeitig oder verzichtet freiwillig auf Teile der gebuchten Leistung, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf anteilige Rückerstattung. Dies gilt insbesondere bei Festpreisfahrten, Stundenbuchungen, Tagesbuchungen und Sonderfahrten, sofern die vorzeitige Beendigung nicht von Viventum Drive zu vertreten ist. ## 12. Nicht nutzbare Leistungen wegen Kundenangaben Kann eine Fahrt wegen falscher, unvollständiger oder verspäteter Angaben des Kunden nicht oder nur eingeschränkt durchgeführt werden, besteht kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung. Dies gilt insbesondere bei: * falscher Abholadresse, * falscher Uhrzeit, * falscher Flug- oder Zugnummer, * nicht angegebener Gepäckmenge, * zu hoher Anzahl an Fahrgästen, * fehlender Angabe zu Kindersitzen, * nicht mitgeteilter Sonderanforderung. ## 13. Abbruch der Fahrt wegen Fehlverhaltens Viventum Drive oder der Fahrer ist berechtigt, eine Fahrt abzulehnen oder abzubrechen, wenn der Kunde oder Fahrgast: * die Sicherheit gefährdet, * den Fahrer beleidigt, bedroht oder belästigt, * sich aggressiv oder unzumutbar verhält, * stark alkoholisiert ist oder unter Drogeneinfluss steht, * gegen Rauchverbote oder sonstige Fahrzeugregeln verstößt, * das Fahrzeug beschädigt oder erheblich verschmutzt, * rechtswidrige Handlungen verlangt. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Weitergehende Ansprüche von Viventum Drive, insbesondere auf Ersatz von Schäden, Reinigungs- oder Ausfallkosten, bleiben vorbehalten. ## 14. Höhere Gewalt Kann eine Leistung aufgrund höherer Gewalt nicht oder nur eingeschränkt erbracht werden, wird Viventum Drive für die Dauer und den Umfang der Störung von der Leistungspflicht frei. Als höhere Gewalt gelten insbesondere Naturereignisse, extreme Wetterbedingungen, Streiks, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Kriege, Unruhen, Terrorgefahren, Energieausfälle, Ausfälle von Telekommunikationsnetzen, Straßensperrungen, Unfälle, außergewöhnliche Verkehrslagen oder sonstige Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von Viventum Drive. Bereits gezahlte Entgelte für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet, soweit keine Kosten entstanden sind, die nach den Umständen vom Kunden zu tragen sind oder soweit keine andere gesetzliche Regelung gilt. ## 15. Gutscheine, Aktionscodes und Rabatte Wurde eine Buchung ganz oder teilweise mit einem Gutschein, Aktionscode oder Rabatt bezahlt, erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich nur in der ursprünglich verwendeten Form. Nicht auszahlbare Gutscheine, Aktionscodes oder Rabatte werden nicht in Geld erstattet, sofern nicht gesetzlich zwingend etwas anderes gilt. Bei teilweiser Stornierung oder teilweiser Rückerstattung kann der Rabatt anteilig angepasst werden. ## 16. Firmenkunden und Rahmenverträge Für Firmenkunden, Geschäftskunden, Agenturen, Hotels, Eventveranstalter oder Kunden mit Rahmenvertrag können abweichende Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen gelten. Diese ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Rahmenvertrag, Servicevertrag oder der individuellen Buchungsbestätigung. ## 17. Rückerstattungsanfragen Rückerstattungsanfragen sind unter Angabe der Buchungsnummer, des Kundennamens, des Fahrttermins und des Grundes der Anfrage an Viventum Drive zu richten: E-Mail: info@viventumdrive.com Viventum Drive kann Nachweise verlangen, soweit diese zur Prüfung der Rückerstattung erforderlich sind. ## 18. Änderungen dieser Richtlinie Viventum Drive behält sich vor, diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Maßgeblich für eine Buchung ist grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt der Buchungsbestätigung galt, sofern keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen. ## 19. Stand Stand dieser Richtlinie: 01.01.2026